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ITIL 4 Foundation Exam 認定 ITIL-4-Foundation 試験問題 (Q322-Q327):
質問 # 322
What can help to reduce resistance to a planned improvement when applying the guiding principle 'collaborate and promote visibility'?
A. Restricting information about the improvement to essential stakeholders only.
B. Engaging every stakeholder group in the same way, with the same communication.
C. Involving customers after all planning has been completed.
D. Increasing collaboration and visibility for the improvement.
正解：C
解説：
Reference: https://www.sysaid.com/blog/entry/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you- make-decisions
質問 # 323
What is a configuration item?
A. Any change of state that has significance for the management of a service
B. Any component that needs to be managed in order to deliver an IT service
C. A problem that has been analyzed but has not been resolved
D. Any financially valuable component that can contribute to delivery of an IT product or service
正解：B
質問 # 324
Which guiding principle considers how the steps of a process can be performed as efficiently as possible?
A. Start where you are
B. Think and work holistically
C. Optimize and automate
D. Focus on value
正解：C
質問 # 325
Which organization delivers output or outcomes of a service?
A. A service provider delivers outcomes of the service
B. A service consumer delivers outputs of the service
C. A service consumer delivers outcomes of the service
D. A service provider delivers outputs of the service
正解：A
解説：
When an organization acts as a service provider, it produces outputs that help its consumers to achieve certain outcomes. An output is defined as a tangible or intangible deliverable of an activity; for example, transportation from one location to another.
https://www.bmc.com/blogs/itil-key-concepts-service-management/
質問 # 326
What is defined as "any component that needs to be managed in order to deliver an IT service"?
A. An event
B. A change
C. A configuration item
D. An IT asset
正解：C
解説：
Explanation
CIs are simply any component that needs to be managed in order to deliver an IT service. A server, a virtual server, or even the configuration of an application could be considered a CI, for example
https://www.bmc.com/blogs/itil-asset-configuration-management/#:~:text=among%20your%20CIs-,Configuratio
質問 # 327
......
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